「A4」一枚アンケートで利益を5倍にする方法

「売れないのは、お客様の気持ちを反映できていないからだ!」
「お客様の悩み・不安、購入プロセスを知ることが、利益アップへの第一歩」

そのためにお客様アンケートを活用しよう!という一冊。
売れるための情報はお客様が持っているので、アンケートでお客様にいろいろ聞いてみようと。

アンケートというと、真っ先に思い浮かぶのが、満足度を測るやつですね^^;
5段階でどれくらいですか?と聞くものです。
これだとお客様の具体的な気持ちがわかりません。

お客様が何を求めているのか?自分のお店の強みはなんなのか?
もう少し具体的にお客様に聞いてしまおうというものですね^^

事例も豊富で、アンケートから、チラシやホームページにどう反映していくかが、わかります。

非常に実践的で有用な一冊です。
購入を強くお勧めします。

■サロン経営にどう生かすか?

本の内容はすぐに実践できると思いますので、自分のサロン用にカスタマイズします。
そして、すぐにお客様の感想を集めていきましょう。
長い目で見ると、本当に財産になりますから^^

ただ一つ気を付けなくてはいけないのが、このアンケートで満足することです。
お客様に聞くべきことは、本書に載っていることだけではありません。
もっともっとお客様とコミュニケーションを取り、質問をして、情報を収集していきたいところです。

そして、お客様が持っているのは答えではなく、ヒントですので。
お客様の情報を参考に、いろいろと決めていきたいものです。
お客様の方に常にアンテナを貼っておきたいものです。

個人的な評価
★★★★★

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